İletişim Formu
ISO 20000-1:2011 Nedir?
ISO 20000-1:2011, Bilgi Teknolojisi Hizmet Yönetimi için uluslararası bir standarttır. Bu standart, bir organizasyonun BT hizmetlerini etkin bir şekilde yönetmesini, sağlamasını ve sürekli olarak iyileştirmesini sağlamak için bir çerçeve sunar. ISO 20000-1:2011, önceki sürüm olan ISO 20000:2005'in yerini almıştır ve BT hizmet yönetimi uygulamalarının daha geniş kapsamlı ve güncel bir yaklaşımını sağlamayı amaçlamaktadır.
İşte ISO 20000-1:2011'in temel özellikleri:
1- Kapsam: ISO 20000-1:2011, BT hizmet sağlayıcıları için uygundur. Bu standart, BT hizmetlerinin planlanması, tasarlanması, sağlanması ve iyileştirilmesi süreçlerini kapsar.
2- Hizmet Yönetimi Sistemi (HYS): ISO 20000-1:2011, bir organizasyonun BT hizmet yönetim sistemini oluşturmasını sağlar. Bu sistem, hizmet yönetim politikası, hizmet tasarımı ve planlaması, hizmet işletimi ve kontrolü, performans değerlendirmesi ve iyileştirme gibi unsurları içerir.
3- Hizmet Sürekliliği ve İyileştirme: Standart, organizasyonların BT hizmetlerinin sürekliliğini sağlamasını ve sürekli olarak iyileştirmesini teşvik eder. BT hizmetlerinin kesintisiz sağlanması, müşteri memnuniyeti için kritik öneme sahiptir.
4- Müşteri Odaklılık: ISO 20000-1:2011, BT hizmet sağlayıcılarının müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemesini teşvik eder. Müşteri gereksinimlerinin anlaşılması, hizmetlerin müşteri beklentilerine uygun olarak sağlanması ve müşteri memnuniyetinin sürekli ölçülmesi önemlidir.
5- Belgelendirme ve Denetim: Standart, BT hizmet sağlayıcılarının belgelendirme süreçlerini ve sistemlerini dış denetimlere tabi tutmalarını öngörür. Bu denetimler, hizmet yönetim sistemlerinin uygunluğunu ve etkinliğini değerlendirmeye yardımcı olur.
ISO 20000-1:2011, BT hizmet sağlayıcılarının hizmet kalitesini artırmalarına ve müşteri memnuniyetini sağlamalarına yardımcı olan kapsamlı bir standarttır. Bu standart, hizmet yönetim sistemlerinin oluşturulması, uygulanması ve sürekli iyileştirilmesi için bir çerçeve sağlar.