ISO 9001:2015, Uluslararası Standartlar Organizasyonu (ISO) tarafından yayınlanan ve kalite yönetim sistemleri için genel gereksinimleri belirleyen bir standarttır. Bu standart, organizasyonların müşteri memnuniyetini artırmak, süreçlerini sürekli iyileştirmek ve işlerini daha verimli yönetmek için bir çerçeve sağlar. ISO 9001:2015, önceki sürüm olan ISO 9001:2008'in yerini almıştır ve önemli değişiklikler içermektedir.

İşte ISO 9001:2015'in temel özellikleri:

1- Kapsam: ISO 9001:2015, her türlü organizasyon için uygundur, bağımsız olarak boyutu veya faaliyet alanı ne olursa olsun. Üretim, hizmet, kamu veya özel sektörde faaliyet gösteren tüm organizasyonlar bu standarttan faydalanabilir.

2- Sürekli İyileştirme: Standart, organizasyonların sürekli iyileştirme prensibine dayanmasını teşvik eder. Süreçlerin ve sistemlerin düzenli olarak gözden geçirilmesi, performansın ölçülmesi ve iyileştirme fırsatlarının belirlenmesi önemli birer unsurdur.

3- Müşteri Odaklılık: ISO 9001:2015, müşteri memnuniyetini artırmak için müşteri gereksinimlerini anlamanın ve karşılamının önemini vurgular. Organizasyonlar müşteri beklentilerini belirlemeli, onlara uygun ürün ve hizmetler sunmalı ve geri bildirimleri değerlendirerek sürekli olarak iyileştirmeler yapmalıdır.